Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son las formas de pago? Puedes realizar tu pagos mediante: DEPÓSITO A CUENTA BANCARIA BANORTE o BBVA BANCOMER Para más detalles de cómo realizar este depósito, cuando completas tu compra en la tienda, el sistema te mostrará en pantalla más instrucciones, mismas que serán enviadas a tu e-mail. De todas formas, te explicamos cuál es el procedimiento: se selecciona el banco de preferencia, y se depósita en ventanilla el total de la compra. Para pagar, usa una FICHA MULTIPLE DE DEPOSITO, que podrás tomar en el mismo banco. Los datos que debes poner en la ficha de depósito te los mandamos por email ya que realices una compra en la tienda. Una vez hecho el depósito, el banco imprimirá un comprobante ó te sellará la ficha de depósito, que entre otros datos contiene un número llamado consecutivo , este número es MUY importante, pues con él podrás comprobar tu pago. Este número, entre otros datos, nos lo enviarás por email (a la cuenta ) en cuanto lo tengas. Nosotros así podremos identificar tu depósito. Basta con que mandes el número tecleándolo en un email. Cuando ya esté todo confirmado, te avisamos por email y enviamos tu pedido. Transferencias Electrónicas (por Internet) desde tu cuenta bancaria: Si tienes acceso a tu cuenta bancaria por Internet, también puedes hacer una TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA de tu cuenta bancaria a la nuestra, esta información también se te proporciona al momento de realizar la compra, NOTA: si el banco de origen no es BANORTE o BBVA BANCOMER, el pago puede tardar en aparecer en nuestra cuenta bancaria hasta 48 horas hábiles. ¿Qué otros bancos se pueden ocupar para el pago con ficha de depósito ya que donde vivo no hay un Banorte? Se puede pagar también en cualquier sucursal BBVA BANCOMER, es importante que al momento de realizar tu compra escogas el Banco que mejor se acomoda a tu conveniencia. ¿Cómo puedo seguir llenando mi carrito de compras con más productos? Simplemente sigue navegando en la tienda, checa las categorías y los productos que quieras, y dale click en "Ordenar" ó "Agregar al carrito". La información del carrito se guarda hasta que te desconectes de la página, así que puedes seguir navegando por todo el sitio (hasta en las secciones de noticias, si quieres) y la información del carrito no se borrará hasta que completes el proceso de compra. ¿Puedo ordenar productos desde Internet y recogerlos en sucursales de Naturalinea? No. Debido a que la administración de esta tienda por Internet y de cada sucursal es diferente. Si ordenas productos por este medio, la única forma de entrega es por medio de paquetería (Estafeta), a la puerta de tu domicilio. Después de que uno les manda el número consecutivo del comprobante de pago, ¿mandan un correo para saber que todo está bien y que van a mandar el pedido? Sí, además de aprovechar para resolver alguna duda con tu dirección de entrega, características de los productos comprados, etc. ¿Qué pasa si el pedido llega a mi casa y no hay quien lo reciba? Nosotros siempre monitoreamos los pedidos hasta que lleguen a su destino. Si vemos que el paquete no fué entregado porque no había nadie ó por que la dirección estaba mal, o por cualquier otra razón, nos comunicaremos contigo por e-mail. El paquete se guarda en la oficina del servicio de paquetería que esté más cercana a tu domicilio, así que después de avisarte, lo más seguro es que tengas que ir a dicha oficina a recoger tu paquete. De cualquier manera, siempre trabajamos junto con la empresa de paquetería para que nunca se pierda tu pedido. Al verificar mi número de guía en la página de Estafeta, la información de destino no aparece o aparece incompleta, ¿Quiere decir que no me va a llegar mi pedido? No, simplemente lo que pasa es que el sistema de Estafeta a veces tarda un poco en mostrar esa información. Pero si nosotros ya te mandamos el número de guía es porque ya va en camino. De todas formas si hay algún problema, te contactaremos. Pagué hace varios días y no me han mandado aún el número de guía de Estafeta para rastrear mi pedido, ¿Cómo sé si mi pedido ya está en camino? Todos los correos de confirmación de depósito son contestados dentro de 24 a 48 horas desde que nos lo mandas (excepto los sábados y domingos, en tal caso, las 24 horas comienzan a contarse desde el lunes próximo). Si no te ha llegado respuesta, pueden estar pasando varias cosas: 1. Tu correo no llegó, intenta volver a mandarlo. 2. Si te tardaste más de dos días en depositar, tu pedido se va a atrasar DE SEGURO. En este caso, mándanos otro e-mail para analizar tu caso. 3. Si estamos en temporada navideña, etc.. las confirmaciones pueden tardar un poco más (hasta 72 horas), te rogamos que seas paciente. 4. Si ninguna de las opciones parece ser la solución, mándanos otro e-mail explicando cuándo mandaste tu confirmación de pago (número consecutivo), por favor. Todos estos correos deben enviarse a: Sólo por medio del número de guía de Estafeta es posible saber si tu pedido va en camino, así que debes asegurarte primero de enviar correctamente tu número consecutivo de pago, y esperar a recibir una respuesta con dicho número de guía. Si quiero comprar algo pero en el envío no lo puedo recibir: ¿puedo especificar un horario en el que me manden el producto? No, esto no depende de nosotros. Depende de Estafeta. Si no encuentran A NADIE en el domicilio, el paquete regresa a la oficina más cercana a tu domicilio, por lo que tendrás que ir a recogerlo después. Nosotros nos enteramos cuando eso pasa, así que te avisaremos si es necesario que vayas a recogerlo. ¿Los gastos de envío de Estafeta se pagan en el banco o se paga cuando se recibe el producto? Todo es en el banco. De hecho, no debes separar nunca el total a pagar y los gastos de envío. La tienda hace la suma por ti y te desglosa la cantidad para que veas cuanto es, pero SIEMPRE debes depositar el total, ya con gastos de envío sumados e incluidos. ¿Cómo compro en la tienda virtual? ¡Es muy sencillo!, todo lo referente a como comprar productos en nuestra tienda en línea esta descrito en la siguiente liga ¿Cómo Comprar? ¿Cómo puedo publicitar mi negocio en su sitio web? Puedes accesar la siguiente liga para más información publicidad o bien mandarnos un correo a y con gusto te informaremos a detalle los planes de publicidad que mejor se adapten a tus necesidades. ¿Cuál es el costo del envío a domicilio dentro del área metropolitana de Monterrey? El costo de envío A CUALQUIER LUGAR DE LA REPUBLICA MEXICANA es de $60.00 pesos, en el Area Metropolitana de Monterrey tenemos un envío especial en tan sólo $20.00 pesos, el cual debes seleccionar el momento de realizar tu compra. Los precios que estan en la tienda, ¿tienen el gasto de envío o se lo tengo que sumar al precio? Todos los precios mostrados son más envío. La suma no la tienes que hacer tú necesariamente, la hace el sistema ya que completas la orden. El gasto de envío es de $60 pesos y cuenta por orden de compra, no por producto. Es decir, puedes comprar 1 ó 10 productos en una misma orden y sólo pagarás $60 pesos de envío. ¿Qué se necesita para comprar una franquicia de Naturalinea? Contáctanos por e-mail a: Compré un producto pero no sé cuál es mi número de orden, ¿en dónde lo encuentro? Puedes obtener tu número de orden de 2 lugares: 1. En el correo electrónico que te mandamos con las instrucciones de pago, en el asunto del e-mail (subject) y dentro del mensaje se menciona el número de orden. 2. Revisa tu historial de pedidos en la tienda , usando este link: Rastreo de Ordenes A las personas como yo que viven en provincia nos gustaria saber cuánto seria el costo del envio y el tiempo estimado de llegada del articulo por ejemplo hasta Sonora. El gasto de envío es el mismo para CUALQUIER DESTINO DENTRO DE LA REPÚBLICA MEXICANA, es decir, $60 pesos por orden, excepto en el Area Metropolitana de Monterrey que se manejo un costo de $20.00 pesos. El tiempo de entrega es igual para todos, de 1 a 3 días hábiles, dependiendo qué tan cerca esté tu domicilio de la ciudad principal de tu estado. No tengo tarjeta de crédito, ¿puedo pagar con depósito bancario? Sí, tenemos dos opciones para pago con deposito bancario, ya sea en sucursales BANORTE o BBVA Bancomer ¿El envío va por cuenta del comprador o del vendedor? Por cuenta del comprador, o sea, del cliente. ¿Dónde puedo poner mi opinión sobre sus servicios? Envíanos un e-mail a ¿Cómo puedo saber cuáles serán los gastos de envío? Al momento de realizar tu compra y revisar tu carrito puedes calcular el costo del envío, o bien accesando la siguiente liga en nuestra tienda en línea Calcular costo de envío ¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un pedido no recibido? Para cualquier problema con los pedidos que hagas en nuestra tienda por Internet, tienes 15 días, que se cuentan a partir de que enviamos tu número de guía (numero de rastreo del paquete) por e-mail. Nota que pasando estos 15 días, no podemos hacernos responsables por algún problema que se haya presentado con respecto a la entrega de tu pedido, así que contáctanos de inmediato si surge algún problema. ¿Qué tan seguro es comprar en su tienda? ¿Qué hago si un producto no me llega, habría devolución de mi dinero? Somos una empresa seria con más de 6 años en el mercado, y casi 3 años en Internet, con muchos pedidos entregados y clientes satisfechos que nos respaldan. En la página principal, podrás encontrar un bloque que muestra comentarios de algunos de nuestros clientes sobre nuestro servicio. Ahora, si llegas a tener algún problema, debes saber que nuestro objetivo no es sólo vender, sino la satisfacción completa de nuestros clientes. Si tu producto no llegara a su destino, por supuesto que habría una devolución, pero esa situación, aparte de que sabemos que no te va a suceder, es sólo un ejemplo de todo lo que abarca nuestra filosofía de satisfacción al cliente. Simplemente debes checar nuestros productos, escoger lo que te gusta, ordenarlo y en el plazo indicado, estará en las puertas de tu casa, así de sencillo. ¡No lo pienses más y te invitamos a visitar la tienda y hacer tu primera compra para que pruebes por tí mismo que lo fácil que es! ¿Cómo cancelo una compra? Revisa nuestra página de condiciones generales para saber como aplicar una cancelación así como la politica de devoluciones Condiciones Generales ¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido? Entra con tu cuenta de cliente a la tienda ó haz click en el siguiente link Mi Cuenta, una vez confirmado tu usuario y contraseña, accesas la opción Modificar información del usuario para cambiar la dirección de entrega de tu pedido. De igual manera puedes usuar la opción de dirección alternativa de entrega al momento de realizar tu compra. ¿Cuánto tiempo tardan en contestar los e-mails? De 24 a 72 horas, dependiendo de la temporada. Los fines de semana, aunque puedes seguir usando el sitio y comprando en la tienda, no trabajamos, así que si mandas una pregunta el sábado, empieza a contar las horas de respuesta desde el lunes siguiente. ¿Qué pasa si el número de guía o rastreo nunca me llega y mi pedido cuando llegó no hubo nadie que lo recibiera? Nada, pues nosotros llevamos un registro interno de todos los pedidos y si surge algún inconveniente, se arregla de todas formas. Mientras tú tengas el comprobante de que pagaste y los emails que hacen constar la confirmación de este pago, no hay problema, el paquete se rastrea en caso necesario. Estoy registrado, pero al querer comprar me pide mi correo y contraseña, ya pedi mi contraseña, la escribo y me dice que es incorrecta, ¿qué puedo hacer? Entra a la opción de ¿Olvidó su contraseña? y teclea tu cuenta de correo registrada en la tienda, se te debe de enviar un correo confidencial de forma automatica con tu password de acceso.